פלטפורמת BTB נוסדה על ידי אנשים בעבור האנשים – ולפיכך אנחנו לוקחים את נושא שירות הלקוחות ברצינות יתרה. אנחנו מאמינים שתקשורת פתוחה וביקורת בונה הם ערכים חיוניים לצמיחה ואנחנו מתחייבים לשיפור השירות ומוצרי החברה. לצורך כך, מחלקה ייעודית תבחן לעומק כל תלונה ותיתן את מלוא תשומת הלב לפניות הציבור, על מנת שנוכל לייצר פתרונות אפקטיביים לבעיות שונות ונוכל להוביל לשינוי חיובי והכרחי. אנחנו מבטיחים להקשיב, להתייחס, ולספק את חווית השירות שמגיעה לכם.

ככלל, מענה לפניית לקוחות בחברה יינתן באמצעות שירות הלקוחות של החברה:

טלפון: 2916* 

צ'אט: הקיים בפינת כל עמוד באתר.

מייל: [email protected]

שעות פעילות: ימים א'-ה' 9:00 עד 18:00

פנית לשירות הלקוחות בחברתנו והתשובה שהתקבלה אינה לשביעות רצונך? ניתן לפנות לממונה על תלונות הציבור בחברה באחת מן הדרכים הבאות:

• טופס תלונה מקוון באתר החברה (בתחתית העמוד).
• בדואר: ממונה תלונות ציבור, BTB, החרש 8, תל אביב.

לוח זמנים לטיפול בפנייה:

הממונה על תלונות הציבור ישיב לפונה בתוך 45* ימי עסקים מיום קבלת התלונה, בכפוף להמצאת כל המסמכים הנדרשים מהפונה, לשם בירורה.

פירוט המידע והמסמכים הנדרשים מהפונה לשם בירור הפנייה:

• פרטים אישיים: שם פרטי, שם משפחה, ת.ז, , טלפון נייד, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח מכתבים, תאריך חתימת הסכם ההלוואה וסכום ההלוואה (ככל שרלוונטי).
• פירוט הפנייה ומסמכים נלווים הקשורים לנושא הפנייה במידה וישנם.

כללים לטיפול בפנייה:

• ניתן לפנות לממונה על תלונות הציבור בכל אחת מדרכי ההתקשרות המצוינות לעיל.
• מומלץ לפרט ככל הניתן את הפנייה ולהעביר את כל המסמכים הרלבנטיים על מנת לקצר תהליכים ולסייע במתן מענה הטוב ביותר.
• הממונה לתלונות הציבור רשאי לדרוש מסמכים ופרטים נוספים הנדרשים לצורך בירור הפנייה מהפונה, ועל הפונה להשיב לדרישות הממונה בתוך 7 ימים למן מועד הדרישה.

* במקרים חריגים רשאי הממונה על פניות הציבור להאריך את מתן המענה בתקופה נוספת, שלא תעלה על 15 ימי עסקים, אשר תמנה מתום 45 ימי העסקים מיום קבלת הפניה.